Palautuskäytäntö
TÄRKEÄ HUOMAUTUS
Palautuksen postikulut ovat asiakkaan vastuulla. Emme tarjoa ilmaisia palautuksia.
PALAUTUSOIKEUS
Tarjoamme 30 päivän palautusajan tuotteen vastaanottopäivästä, mikäli et ole tyytyväinen tilaukseesi.
Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi Lumi Tamperella. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa sen alla mainituin ehdoin.
PALAUTUKSEN HYVÄKSYMISEN EHDOT
Jotta palautus hyväksytään, sen on täytettävä seuraavat vaatimukset:
- Tuotteen kunto:
- Täydellinen, kaikki lisävarusteet mukana
- Alkuperäisessä pakkauksessa
- Ei merkkejä liiallisesta käytöstä
- Ainoastaan sovittamisesta johtuva normaali kuluminen on hyväksyttävää
- Hygieniapoikkeukset:
- Alusvaatteita ei voida palauttaa hygieniasyistä
- Vialliset tuotteet:
- Jos saat viallisen tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä
- Käsittely:
- Palautukset käsitellään 7 arkipäivän kuluessa
- Palautukset, joissa on vaurioita tai käytön merkkejä, voidaan hylätä
NÄIN PALAUTAT TILAUKSESI – VAIHE VAIHEELTA
Vaihe 1: Ota meihin yhteyttä
Lähetä sähköposti osoitteeseen: asiakaspalvelu@lummitampere.com
Vaihe 2: Ilmoita seuraavat tiedot
- ✓ Tilausnumero
- ✓ Palautuksen syy
- ✓ Kuvat tuotteesta (jos viallinen)
- ✓ Koko nimesi
- ✓ Osoitteesi
Vaihe 3: Odota ohjeita
Lähetämme sinulle oikean varaston osoitteen palautusta varten. ÄLÄ lähetä tuotetta lähettäjän osoitteeseen!
Vaihe 4: Lähetä paketti
- Postikulut: alkaen 40 NZ$ (asiakkaan maksettavaksi)
- Suosittelemme seurattavaa lähetystapaa
- Kun olet lähettänyt paketin, jaa seurantanumero kanssamme nopeampaa käsittelyä varten
PERUUTTAMISOIKEUS (14 PÄIVÄÄ)
Sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta, ilman erillistä syytä.
Tärkeät ehdot:
- Määräaika alkaa päivästä, jona sinä tai kolmas osapuoli vastaanotat viimeisen tuotteen
- Tilaukset käsitellään automaattisesti — peruutus on mahdollista vasta toimituksen jälkeen
- Peruuttaaksesi tilauksen, lähetä meille selkeä kirjallinen ilmoitus sähköpostitse
- Palautuksen postikulut ovat sinun vastuullasi (alkaen 40 NZ$)
- Tuotteet on palautettava täydellisinä ja huolellisesti pakattuina
HYVITYKSET
Milloin saat hyvityksen:
- 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruutusilmoituksesi
Hyvitystapa:
- Samalla maksutavalla, jota käytit ostohetkellä
- Ei käsittelymaksuja
Mitä hyvitämme:
- ✓ Tuotteen hinta
- ✓ Vakiotoimituskulut
- ✗ Pikatoimituksen tai erikoistoimituksen lisäkulut
ERITYISTILANTEET
Vaihtoehto palautukselle – osittainen hyvitys
Vaihtoehtona tuotteen palauttamiselle tarjoamme mahdollisuuden pitää tuote ja saada osittainen hyvitys.
Noutamattomat tai vastaanottamatta jätetyt paketit
Jos kieltäydyt vastaanottamasta pakettia tai et nouda sitä, sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen.
Kuljetuksessa olevat paketit
- Tuotteemme lähetetään kansainvälisestä varastostamme — toimitusajat voivat olla pidempiä
- Jos päätät peruuttaa tilauksen tuotteen ollessa kuljetuksessa, sinun on odotettava toimitusta
- Tilauksen peruuttaminen kuljetuksen aikana ei ole mahdollista
- Toimituksen jälkeen palauta tuote noudattaen tavanomaista prosessia
Palautusosoite
KAIKKI PALAUTUKSET tulee lähettää asiakkaan kustannuksella keskusvarastoomme. (Tarkka osoite ilmoitetaan asiakaspalveluun yhteydenoton jälkeen)
ASIAKASPALVELU
Onko sinulla kysyttävää tai tarvitsetko apua?
Sähköposti: asiakaspalvelu@lumitampere.coom
Tiimimme on valmiina auttamaan sinua nopeasti ja tehokkaasti. Asiakastyytyväisyys ja luottamus ovat ehdoton prioriteettimme.
Lumi Tampere – Rakkaudella tyylillesi ❤️
